1. 基本的な考え方
当院は、ご来院いただくすべての患者様に安心して療養に専念できる環境を提供し、安全で質の高い医療をお届けできるよう、スタッフ一同日々取り組んでおります。
しかしながら、ごく一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）が、スタッフの就業環境を脅かす事態を重く受け止めております。
当院では、スタッフが安心して最高のパフォーマンスを発揮できるよう、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
2.対象となる行為の定義
厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントとみなします。
精神的な攻撃： 威圧的な言動、大声、罵倒、侮辱、人格を否定する発言。
過剰な要求： 規定外の返金要求、不可能な診療・診察の強要。
執拗な言動： 合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの電話やメールによる同じ内容の問い合わせ。
威嚇・脅迫・不当な勧誘： SNSや掲示板への誹謗中傷の投稿を示唆する行為、法的な根拠のない損害賠償請求、および執拗な謝罪の要求。
インターネット上での誹謗中傷・拡散： Googleビジネスプロフィール（クチコミ）、SNS、匿名掲示板等における、事実無根の内容や悪意ある表現を用いた当院またはスタッフへの誹謗中傷、名誉毀損、および過度な批判。
その他： スタッフ個人への攻撃、つきまとい、プライバシーの侵害。
3. ハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。
投稿の削除請求および法的措置： インターネット上で悪質な投稿が確認された場合、プラットフォーム運営者への削除申請を行います。また、内容が著しく悪質な場合は、プロバイダ責任制限法に基づき発信者情報開示請求を行い、弁護士を通じて損害賠償請求等の法的措置を講じます。
診療の中止および今後の受診拒否： 当院の指示に従っていただけない場合や、患者様との信頼関係が破綻していると判断した場合は、その場での診療を中止し、今後の受診もお断り（退去要請）いたします。 (※厚生労働省の通知に基づき、患者による暴言・暴力等により安全な診療体制が維持できない場合は、診療に応じない正当な理由に該当します)
法的措置： 悪質なケース（脅迫、名誉毀損、業務妨害等）については、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。
4. 患者様へのお願い
私たちスタッフ一同、患者様お一人おひとりに寄り添い、最善の医療を提供できるよう努めてまいりますが、安全・安心な医療環境の維持には患者様・ご家族の皆様のご理解とご協力が不可欠です。
日頃よりマナーを守り、適切な診療にご協力いただいております大多数の患者様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
